Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 24 tháng 4 năm 2026

1. Nguyên tắc chung

Chúng tôi cam kết xử lý công bằng mọi yêu cầu hoàn tiền hợp lý. Do bản chất của sản phẩm số (AI generation tiêu tốn tài nguyên ngay khi được yêu cầu), một số trường hợp không thể hoàn tiền như tiền mặt thông thường — vui lòng đọc kỹ các mục dưới.

2. Trường hợp được hoàn tiền 100%

• Thanh toán trùng lặp: bạn chuyển khoản 2 lần cho cùng một gói trong vòng 15 phút.
• Webhook thất bại: tiền đã vào tài khoản chúng tôi nhưng plan của bạn không được nâng cấp trong 24 giờ.
• Lỗi hệ thống: job AI (ảnh/video/transcribe) thất bại do lỗi phía chúng tôi — credits sẽ được tự động hoàn lại mà không cần yêu cầu.
• Yêu cầu trong 7 ngày: bạn yêu cầu hủy gói trong 7 ngày kể từ ngày thanh toán và chưa sử dụng quá 20% credits được cấp trong kỳ đó.

3. Trường hợp không hoàn tiền

• Credits đã được sử dụng để tạo ảnh/video thành công (kết quả đã được giao).
• Bạn không hài lòng với chất lượng AI (hình/video trông không như mong đợi) — AI có tính xác suất, chúng tôi có cơ chế retry và refund tự động khi job fail, nhưng không hoàn tiền cho output “không đẹp”.
• Gói đã sử dụng quá 20% credits trong kỳ.
• Tài khoản bị khóa do vi phạm điều khoản sử dụng.
• Yêu cầu sau 7 ngày kể từ ngày thanh toán.

4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

1. Gửi email tới lephudao@gmail.com với tiêu đề “[Refund] {Email đăng ký}”.
2. Đính kèm:
   • Mã giao dịch Sepay hoặc screenshot biên lai chuyển khoản.
   • Lý do yêu cầu hoàn tiền.
   • Số tài khoản ngân hàng + chủ tài khoản để nhận tiền.
3. Chúng tôi phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
4. Nếu được chấp thuận, hoàn tiền qua chuyển khoản Sepay về chính tài khoản đã thanh toán trong vòng 5–7 ngày làm việc.

5. Hoàn credits AI

Khi job AI thất bại do lỗi hệ thống (Gemini hoặc Fal.ai không phản hồi, lỗi lưu file...), credits được hoàn tự động vào tài khoản của bạn. Bạn có thể kiểm tra lịch sử tại Cài đặt → Thống kê credits. Nếu bạn thấy credits bị trừ nhưng không có output, vui lòng liên hệ.

6. Hạn chế của Sepay

Sepay xử lý chuyển khoản một chiều qua VietQR. Vì vậy hoàn tiền luôn là một chuyển khoản mới từ chúng tôi về bạn, không phải “reverse” giao dịch gốc. Ngân hàng có thể thu phí chuyển khoản liên ngân hàng — phần này sẽ được trừ vào số tiền hoàn nếu phát sinh.

7. Khiếu nại

Nếu bạn không đồng ý với quyết định của chúng tôi, bạn có quyền khiếu nại qua email. Chúng tôi sẽ xem xét lại cùng một trường hợp tối đa 2 lần. Tranh chấp không giải quyết được qua email sẽ áp dụng cơ chế giải quyết tại Điều khoản sử dụng.

8. Liên hệ

Email: lephudao@gmail.com
Giờ hỗ trợ: 9:00–21:00 (giờ Việt Nam), các ngày trong tuần.

Lưu ý: Đây là bản beta. Khi có thay đổi chính sách, người dùng đang có gói active sẽ được giữ nguyên chính sách cũ cho đến hết kỳ hiện tại.